Fidelização
Cartão fidelidade para barbearia: como usar sem complicar
Um cartão fidelidade funciona melhor quando a regra é fácil de explicar, a recompensa é sustentável e o progresso do cliente é registrado de forma consistente.
Defina uma regra que caiba em uma frase
Evite combinações com muitas exceções. Determine quais atendimentos contam, quantos registros liberam a recompensa e qual será o benefício. Calcule o custo antes de divulgar.
Registre no momento do atendimento
O registro atrasado gera dúvidas e reduz a confiança no programa. Vincular o controle de fidelidade à rotina da agenda ajuda a lembrar dessa etapa e permite que o cliente acompanhe o progresso.
- Explique a regra antes do primeiro registro.
- Use o mesmo critério para todos os clientes elegíveis.
- Defina como cancelamentos e faltas serão tratados.
- Reavalie a recompensa se ela prejudicar a margem.
Fidelidade no Klender
O Klender permite ao profissional configurar um cartão fidelidade e ao cliente acompanhar seu progresso no aplicativo. O recurso complementa a agenda, sem substituir a qualidade do atendimento e o relacionamento.
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